Esimerkki: tuotannon vikatilanteiden nopeampi ratkaisu
Agentteja hyödyntävä tiedonhallintaratkaisu mahdollistaa yhden käyttöliittymän käyttämisen organisaation dataan rajatusti, keskittyen aina yhteen selkeään kokonaisuuteen kerrallaan. Tuotannon työntekijöiden näkökulmasta tämä voi tarkoittaa ratkaisua, joka tukee nimenomaan vikatilanteiden selvittämistä silloin, kun tiedon tarve on kiireellinen ja seisokit halutaan minimoida.
Ratkaisussa työntekijän ei tarvitse tietää, missä järjestelmässä tai kansiossa tarvittava tieto sijaitsee. Sen sijaan hän voi hakea vastauksen yhdestä käyttöliittymästä, aivan kuten kysyisi apua kollegalta. Taustalla tekoälyagentit hyödyntävät rajattua tietopohjaa ja kokoavat vastauksen työn kannalta olennaisista lähteistä.
Hallusinoinnin minimointi
Ratkaisussa on erillinen agentti, joka tarkistaa vastauksen perustuvan lähteisiin tunnistaen mahdolliset hallusinoinnit. Näin varmistetaan, että työntekijälle annettava tieto on luotettavaa, todennettavissa ja tuotantoympäristöön sopivaa.
Tieto pysyy lähteissään, mutta on käytettävissä yhdestä näkymästä
Käyttöliittymään tuodaan tuotannon vikatilanteiden kannalta keskeiset tiedot joko integraatioiden avulla tai hallintapaneelin kautta käsin. Tietoa voidaan hakea esimerkiksi seuraavista lähteistä:
SharePoint ja intranet
- Laite- ja työohjeiden manuaalit
- Perehdytysmateriaalit ja turvallisuusohjeet
CRM-järjestelmä
- Asiakasreklamaatiot
- Toistuvat ongelmat ja niiden ratkaisut
Tuotannon ja kunnossapidon järjestelmät
- Vikailmoitukset ja huoltohistoria
- Konekohtaiset tiedot ja prosessikuvaukset
Manuaalisesti lisätty tieto
- Tuotannon omat poikkeusohjeet
- Videoidut korjausohjeet
- Itse lisätyt kysymys- ja vastausparit
Tekoälyagentit kokoavat näistä lähteistä vastauksen, joka on muotoiltu työntekijän tilanteeseen sopivaksi ja perustuu organisaation omiin, ajantasaisiin tietoihin. Näin tieto ei ole vain tallessa, vaan aktiivisesti käytettävissä tuotannon arjessa. Lähdettä pääsee tarkastelemaan käyttöliittymästä käsin.
Perehdytys voi nopeutua kuukausilla
Tällä lähestymistavalla on merkittävä vaikutus myös perehdytykseen. Uusi työntekijä pääsee nopeammin kiinni työhön, kun hänen ei tarvitse opetella useita järjestelmiä tai etsiä ohjeita eri paikoista. Perehdytys jatkuu työn ohessa, erityisesti poikkeustilanteissa, joissa varmuus oikeasta toimintatavasta on kriittistä.
Kun yksi käyttöliittymä tuo yhteen rajatun mutta olennaisen tiedon, tuotannon vikatilanteet ratkeavat nopeammin, oppiminen tehostuu ja koko organisaation toimintavarmuus paranee.
Agenttipohjainen tuki koko organisaation työhön
Sama agenttipohjainen lähestymistapa ei rajoitu tuotantoympäristöön. Yhteen olennaiseen kokonaisuuteen rajattu käyttöliittymä soveltuu yhtä hyvin asiantuntijatyöhön, jossa tietoa haetaan useista järjestelmistä, dokumenteista ja keskusteluista. Asiakaspalvelun esimerkissä se voi tarkoittaa nopeaa pääsyä asiakashistoriaan ja sopimusehtoihin, projektityössä ajantasaiseen dokumentaatioon ja päätöksiin, HR:ssä ohjeistuksiin ja prosessikuvauksiin. Kun tieto on saavutettavissa luonnollisella kielellä yhdestä näkymästä ja vastaukset perustuvat organisaation omiin lähteisiin, työn keskeytykset vähenevät, päätöksenteko nopeutuu ja osaaminen skaalautuu koko organisaatioon.
