Ava ajankohtaista
Kaksi eri näkökulmaa, yksi yhdistävä ratkaisu – tekoälyn hyödyntäminen nettisivuilla
Organisaatioiden asiakaspalvelu ja asiakkaat kipuilevat saman ongelman kanssa. Tieto on olemassa, mutta ei tarpeeksi helposti saatavissa. Vaikka yrityksen verkkosivuillla on kattava Q&A-osio, ei se yksinään ratkaise valtaosan asiakkaiden tiedon tarvetta. Tämä on yleinen ongelma monille yrityksille. Vaikka tieto on lisätty verkkosivuille, kiireinen asiakas ei jaksa etsiä sitä tai eksyy monimutkaisille sivuille. Asiakkaan näkökulma: ”Minulla ei…
Tunne yhteistyöstä – Kun tekoälystä tulee virtuaalinen työkaveri
Yhteistyö on perinteisesti ollut ihmisten välistä vuorovaikutusta. Teknologian kehityksen myötä myös tätä on syytä ajatella uudesta näkökulmasta. Entä jos yhtenä työkaverina toimiikin tekoäly? Kun generatiivista tekoälyä hyödyntäviä sovelluksia käytetään osana työn tekemistä voi syntyä uudenlainen tunne yhteistyön tekemisestä. Työyhteisön merkitys Työyhteisön merkitystä mielenterveyteen on tutkittu laajasti ja useat tutkimukset ovat osoittaneet hyvän työyhteisön ja…
Pelkäätkö tippuneesi tekoälykehityksen kelkasta? Näin nappaat kilpailuedun.
Suomessa ja muissa Pohjoismaissa olemme tottuneet pitämään itseämme teknologian edelläkävijöinä. Viimeaikaiset tutkimukset ja ratkaisujen käyttöönoton hitaus kuitenkin viittaavat toiseen suuntaan: Mitä tämä tarkoittaa sinulle ja organisaatiollesi? Kilpailuetu ja jopa toimintaedellytykset ovat uhattuna, jos generatiivisen tekoälyn mahdollisuuksiin ei tartu nyt. Pelkkä yksittäisten työntekijöiden työkalukäyttö ei riitä, sillä yksittäisiä sovelluksia hyödyntämällä vaikutukset organisaatiossa jäävät pieniksi ja tietoturvariskit…
AI-asiakaspalveluassistentin hyödyt käytännössä
Kehittyneet tekoälyä ja laajoja kielimalleja hyödyntävät chatbotit ovat uusi resurssi, joka mahdollistaa yrityksille tavan palvella heidän asiakkaitaan entistä paremmin. Avatars Intelligencen tarjoama avatar on asiakaspalvelutiimiä auttava lisäresurssi, jonka tavoite on helpottaa asiakaspalvelijoiden työtaakkaa vastaamalla tavallisimpiin kysymyksiin yrityksen nettisivuilla sekä sähköpostitse. Avatarin käyttämä tieto perustuu asiakkaan jo nettisivuilla olevaan tietoon sekä asiakkaalta saatuun mahdolliseen lisämateriaaliin. Tämä…
Tekoälyllä lisää inhimillisyyttä ja vuorovaikutusta B2B-asiakaspalveluun
Nykyajan B2B-asiakaspalvelu on riippuvainen digitaalisista kanavista, kuten verkkosivuista ja chat-palveluista. Pelkkä teknologia ei riitä erottumaan kilpailijoista, kun asiakkaat odottavat laadukasta, brändinmukaista, henkilökohtaista palvelua. Hyvin perehdytetyt tekoälyavatarit voivat täyttää nämä odotukset. Ymmärrys asiakkaan kielestä ja kontekstista Avatarit on suunniteltu ymmärtämään asiakkaan kieltä ja kontekstia syvällisesti. Esimerkiksi Avatars Intelligencen Ava kykenee tunnistamaan keskustelun sävyn ja reagoimaan siihen…
Tuskastuttaako chattibotit?
Tekoäly tuo välitöntä helpotustaOlemme kaikki kohdanneet tilanteita, joissa etsimme apua palveluntarjoajan nettisivuilta ja saamme avuksemme chattibotin. Kokemus voi olla turhauttava: kysymme jotakin, mutta vastaus tuntuu olevan kaikkea muuta kuin mitä tarvitsimme. Tämä voi johtaa loputtomaan kysymysten ja vastausten ketjuun, tai pahimmassa tapauksessa botti yksinkertaisesti jumiutuu ja antaa vastaukseksi pelkän ”Error”. Tällaisissa tilanteissa herää kysymys: eikö tämäkin ongelma voitaisi…
Tekoälyavatarit asiakaskokemuksen edistäjinä
Asiakaspalvelun toimivuus on yrityksille ensiarvoisen tärkeää ja siksi myös keinot sen kehittämiseksi kiinnostavat monia toimijoita. Teknologian kehittyminen tarjoaa uusia mahdollisuuksia parantaa asiakaskokemusta ja yksi uusista vaihtoehdoista on hyödyntää asiakaspalvelija-avatareja asiakaspalvelun tukena. Asiakaspalvelu rakentuu monista vuorovaikutustilanteista asiakkaan ja yrityksen välillä ja hyvän asiakaskokemuksen tuottaminen edellyttää työntekijöiltä monipuolisia taitoja ja tilannetajua. Mitä ovat hyvän asiakaspalvelijan ominaisuudet ja…