tekoälyavustaja
Mikä muuttuu, kun työyhteisöön tuleekin tekoälytyökaveri?
Tekoälytyökaverit, kuten älykkäät chatbotit ja tekoälyavustajat, ovat tulossa osaksi arkeamme monilla työpaikoilla. Mutta mitä se käytännössä tarkoittaa? Miten ihmisten työ muuttuu ja miten muutos pitäisi toteuttaa, jotta siitä saataisiin paras hyöty irti? Tässä blogissa käsittelemme tekoälytyökaverin roolitusta, ihmisten osallistamista prosessiin, ja muutoksen johtamista. Ensimmäinen askel tekoälytyökaverin tuomisessa työpaikalle on tunnistaa ne prosessit, joissa ihmiset käyttävät…
Tekoälyllä lisää inhimillisyyttä ja vuorovaikutusta B2B-asiakaspalveluun
Nykyajan B2B-asiakaspalvelu on riippuvainen digitaalisista kanavista, kuten verkkosivuista ja chat-palveluista. Pelkkä teknologia ei riitä erottumaan kilpailijoista, kun asiakkaat odottavat laadukasta, brändinmukaista, henkilökohtaista palvelua. Hyvin perehdytetyt tekoälyavatarit voivat täyttää nämä odotukset. Ymmärrys asiakkaan kielestä ja kontekstista Avatarit on suunniteltu ymmärtämään asiakkaan kieltä ja kontekstia syvällisesti. Esimerkiksi Avatars Intelligencen Ava kykenee tunnistamaan keskustelun sävyn ja reagoimaan siihen…
Tekoälyavatarit asiakaskokemuksen edistäjinä
Asiakaspalvelun toimivuus on yrityksille ensiarvoisen tärkeää ja siksi myös keinot sen kehittämiseksi kiinnostavat monia toimijoita. Teknologian kehittyminen tarjoaa uusia mahdollisuuksia parantaa asiakaskokemusta ja yksi uusista vaihtoehdoista on hyödyntää asiakaspalvelija-avatareja asiakaspalvelun tukena. Asiakaspalvelu rakentuu monista vuorovaikutustilanteista asiakkaan ja yrityksen välillä ja hyvän asiakaskokemuksen tuottaminen edellyttää työntekijöiltä monipuolisia taitoja ja tilannetajua. Mitä ovat hyvän asiakaspalvelijan ominaisuudet ja…