tekoäly
Tekoäly tukee hyvää hallintoa – sähköpostiavustaja kunnille ja kaupungeille
Kunnat ja kaupungit saavat suuria määriä viestejä, joihin vastaaminen on työlästä. Samaan aikaan viranomaisilla on velvollisuus noudattaa hyvän hallinnon periaatteita, joka tarkoittaa muun muassa palvelun asianmukaisuutta, neuvontavelvollisuutta sekä selkeää ja ymmärrettävää kielenkäyttöä. Myös hallinnon tuloksellisuus on keskeinen tavoite. Avatars Intelligencen kehittämä sähköpostiavustaja on suunniteltu tukemaan työntekijöitä, paikkaamaan resurssipulaa sekä helpottamaan ja nopeuttamaan kuntalaisten palvelua. Mikä on sähköpostiavustaja…
Kaksi eri näkökulmaa, yksi yhdistävä ratkaisu – tekoälyn hyödyntäminen nettisivuilla
Organisaatioiden asiakaspalvelu ja asiakkaat kipuilevat saman ongelman kanssa. Tieto on olemassa, mutta ei tarpeeksi helposti saatavissa. Vaikka yrityksen verkkosivuillla on kattava Q&A-osio, ei se yksinään ratkaise valtaosan asiakkaiden tiedon tarvetta. Tämä on yleinen ongelma monille yrityksille. Vaikka tieto on lisätty verkkosivuille, kiireinen asiakas ei jaksa etsiä sitä tai eksyy monimutkaisille sivuille. Asiakkaan näkökulma: ”Minulla ei…
Tunne yhteistyöstä – Kun tekoälystä tulee virtuaalinen työkaveri
Yhteistyö on perinteisesti ollut ihmisten välistä vuorovaikutusta. Teknologian kehityksen myötä myös tätä on syytä ajatella uudesta näkökulmasta. Entä jos yhtenä työkaverina toimiikin tekoäly? Kun generatiivista tekoälyä hyödyntäviä sovelluksia käytetään osana työn tekemistä voi syntyä uudenlainen tunne yhteistyön tekemisestä. Työyhteisön merkitys Työyhteisön merkitystä mielenterveyteen on tutkittu laajasti ja useat tutkimukset ovat osoittaneet hyvän työyhteisön ja…
Luo hiljaisesta tiedosta yhteistä pääomaa
Olemassa olevan hiljaisen tiedon valjastaminen on todennäköisesti organisaatiosi suurin käyttämätön voimavara. Kun ihmisten kokemukseen ja osaamiseen perustuvat arjen ratkaisut ja innovaatiot saadaan jalkautettua laajasti työntekijöiden keskuuteen, koko organisaatio vahvistaa suorituskykyään ja kykenee vastaamaan ketterämmin tuleviin haasteisiin. Kuinka monta kriittistä käytännön vinkkiä jää organisaatiossasi jakamatta? Tämä käyttämätön potentiaali on usein piilossa, sillä organisaatioiden toiminta nojaa yllättävän…
Pelkäätkö tippuneesi tekoälykehityksen kelkasta? Näin nappaat kilpailuedun.
Suomessa ja muissa Pohjoismaissa olemme tottuneet pitämään itseämme teknologian edelläkävijöinä. Viimeaikaiset tutkimukset ja ratkaisujen käyttöönoton hitaus kuitenkin viittaavat toiseen suuntaan: Mitä tämä tarkoittaa sinulle ja organisaatiollesi? Kilpailuetu ja jopa toimintaedellytykset ovat uhattuna, jos generatiivisen tekoälyn mahdollisuuksiin ei tartu nyt. Pelkkä yksittäisten työntekijöiden työkalukäyttö ei riitä, sillä yksittäisiä sovelluksia hyödyntämällä vaikutukset organisaatiossa jäävät pieniksi ja tietoturvariskit…
Tekoälytyökaverit eri tarpeisiin
Tekoälyassistentit eivät ole enää vain apuvälineitä, vaan olennainen osa tehokasta ja sujuvaa työntekoa. Generatiivista tekoälyä hyödyntävät tekoälytyökaverit soveltuvat laajasti eri aloilla eri tarkoituksiin. Avatarit eivät pelkästään säästä aikaa, vaan auttavat ratkaisemaan monimutkaisia haasteita, mukautumaan organisaatiosi tarpeisiin ja tuomaan lisäarvoa jokapäiväiseen työskentelyyn. Vastaamalla kyselyyn voit vaikuttaa tulevaisuuden assistenttien kehitykseen.
AI-asiakaspalveluassistentin hyödyt käytännössä
Kehittyneet tekoälyä ja laajoja kielimalleja hyödyntävät chatbotit ovat uusi resurssi, joka mahdollistaa yrityksille tavan palvella heidän asiakkaitaan entistä paremmin. Avatars Intelligencen tarjoama avatar on asiakaspalvelutiimiä auttava lisäresurssi, jonka tavoite on helpottaa asiakaspalvelijoiden työtaakkaa vastaamalla tavallisimpiin kysymyksiin yrityksen nettisivuilla sekä sähköpostitse. Avatarin käyttämä tieto perustuu asiakkaan jo nettisivuilla olevaan tietoon sekä asiakkaalta saatuun mahdolliseen lisämateriaaliin. Tämä…
Tekoälyllä lisää inhimillisyyttä ja vuorovaikutusta B2B-asiakaspalveluun
Nykyajan B2B-asiakaspalvelu on riippuvainen digitaalisista kanavista, kuten verkkosivuista ja chat-palveluista. Pelkkä teknologia ei riitä erottumaan kilpailijoista, kun asiakkaat odottavat laadukasta, brändinmukaista, henkilökohtaista palvelua. Hyvin perehdytetyt tekoälyavatarit voivat täyttää nämä odotukset. Ymmärrys asiakkaan kielestä ja kontekstista Avatarit on suunniteltu ymmärtämään asiakkaan kieltä ja kontekstia syvällisesti. Esimerkiksi Avatars Intelligencen Ava kykenee tunnistamaan keskustelun sävyn ja reagoimaan siihen…
Tuskastuttaako chattibotit?
Tekoäly tuo välitöntä helpotustaOlemme kaikki kohdanneet tilanteita, joissa etsimme apua palveluntarjoajan nettisivuilta ja saamme avuksemme chattibotin. Kokemus voi olla turhauttava: kysymme jotakin, mutta vastaus tuntuu olevan kaikkea muuta kuin mitä tarvitsimme. Tämä voi johtaa loputtomaan kysymysten ja vastausten ketjuun, tai pahimmassa tapauksessa botti yksinkertaisesti jumiutuu ja antaa vastaukseksi pelkän ”Error”. Tällaisissa tilanteissa herää kysymys: eikö tämäkin ongelma voitaisi…
Tekoälyavatarit asiakaskokemuksen edistäjinä
Asiakaspalvelun toimivuus on yrityksille ensiarvoisen tärkeää ja siksi myös keinot sen kehittämiseksi kiinnostavat monia toimijoita. Teknologian kehittyminen tarjoaa uusia mahdollisuuksia parantaa asiakaskokemusta ja yksi uusista vaihtoehdoista on hyödyntää asiakaspalvelija-avatareja asiakaspalvelun tukena. Asiakaspalvelu rakentuu monista vuorovaikutustilanteista asiakkaan ja yrityksen välillä ja hyvän asiakaskokemuksen tuottaminen edellyttää työntekijöiltä monipuolisia taitoja ja tilannetajua. Mitä ovat hyvän asiakaspalvelijan ominaisuudet ja…